Nueva aplicación web de DIRECT SEGUROS
DIRECT SEGUROS anunció ayer que ha comenzado a implementar en su red de más de 1.200 puntos de servicio una nueva herramienta ‘on line’ con la que facilitará a sus clientes la gestión de la reparación de su vehículo, en caso de siniestro. Tiene previsto que toda la red la tenga instalada antes de fin de año. La web permitirá informar a la red de talleres concertados los clientes que van a recibir y a éstos, a su vez, indicar a la compañía los plazos previstos para cada reparación. De esta manera, se explica, “se mantiene siempre informado al cliente del seguimiento de su reparación”.
Paralelamente, esta aplicación web está conectada con la plataforma de gestión de siniestros de la compañía para que sus gestores puedan informar a los clientes de la disponibilidad del taller más cercano a tiempo real, en el momento que se declara el siniestro. De esta forma, se podrá no sólo informar al cliente del taller concertado más cercano, sino también elegir el taller según la marca del vehículo y desviarle al siguiente taller con disponibilidad más próximo, agilizando trámites y esperas innecesarias.
La idea de la implementación de esta nueva aplicación web, se indica desde la aseguradora, “va en línea con los avances tecnológicos que la compañía está introduciendo en sus procesos, buscando siempre la satisfacción del cliente y, en definitiva, hacerle la vida más fácil. A día de hoy, los clientes pueden consultar el estado de su siniestro, buscar e imprimirse el listado de talleres colaboradores más cercanos, calcular la ruta a pie o en coche del trayecto del domicilio al taller e incluso, enviarla por correo electrónico. Todo ello con sólo entrar en la web www.directseguros.es/arc.”.