El grupo Liberty Seguros, constituído por las empresas Liberty Seguros, Génesis y Regal a fortalecido mediante un gran impulso que ha dado ante su estrategia enfocada absolutamente en torno al cliente compartiendo con todos sus empleados esta filosofía.
Para lograr esto, creó un programa llamado «Experiencias Cliente» que engloba diversas acciones que tienen como fin convertir a sus empleados en autenticos especialistas en clientes.
A través de este plan, cada uno de los empleados del Grupo Liberty durante doce meses realiza un seguimiento telefónico a tres clientes que les hayan sido asignados para conocer sus principales preocupaciones e inquietudes con relación a la compañía.
El empleado contacta en instantes clave como son la renovación del producto contratado, en caso de siniestro o si el asegurado necesita contratar un nuevo producto o servicio. Para ello, los profesionales de todas las áreas del Grupo Liberty Seguros han recibido una formación impartida por el departamento de Recursos Humanos en un total de 83 sesiones.
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