Allianz seguros había sido la compañía aseguradora con la que Renfe había contratado el seguro para cubrir los diferentes riesgos a los que estaban expuestos los trenes de la entidad ferroviaria.
La aseguradora, en cuanto tuvo noticias del siniestro, inició los planes de actuación en los que no tardaron en desplegar un operativo para colaborar en todos los labores que le fueran posible y sobre todo para prestar atención a las víctimas y afectados por la catástrofe, ya que tras una situación tan difícil como la posterior a un siniestro de tales dimensiones, toda la colaboración es poca, y desde la aseguradora, se han volcado para facilitar las tareas a los profesionales y las necesidades a los afectados.
La catástrofe ocurrida debido al descarrilamiento del tren, hizo además que muchísimas personas se solidarizarán y colaboraran en las tareas de rescate, así como donando sangre para que los banco pudiesen abastecer a todas las personas que lo necesitaran.
Los servicios de rescate, también tuvieron una actuación memorable en las tareas de rescate y ayuda a las víctimas y los afectados, además de organizar todo el desbarajuste que se había provocado ante el accidente.
Muchas empresas privadas, así como entidades sin ánimo de lucro y profesionales por su cuenta, se han volcado en los momentos que más ayudan se ha necesitado, brindando la colaboración en la mayoría de aspectos donde se necesitaban.
Allianz seguros, además de poner de inmediato un fuerte despliegue de profesionales médicos y de otros sectores para ayudar en todo lo posible, ha facilitado toda la información necesaria a los damnificados por el terrible siniestro, para que conozcan los derechos a reclamaciones que poseen indicándoles hacia donde se deben dirigir: tanto a un centro de Atención al cliente de Renfe Operativa, como a cualquier oficina Allianz además de los teléfonos902 300 186y91 325 55 96o el correo electrónico renfe@allianz.es.