El acto inaugurado por Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, haciendo un breve repaso a los principales hitos logrados en los dos últimos planes estratégicos recientes y reparando en la evolución del mercado hasta la actualidad, donde nos encontramos con un consumidor más exigente, con mayor cultura compradora y mayor nivel de servicios, una competencia entre compañías con tendencia del nivel tarifario a la baja y con dificultades para retener a los clientes y, por último, un proceso de concentración y clarificación de la Mediación, como distribución de futuro bajo parámetros de eficacia y resultado. El Museo Reina Sofía, fue el escenario elegido para celebrar la IX Convención Anual de Mediadores de Caser, que acogió recientemente a más de 150 Agentes y Corredores.
Comento que mantenerse es no avanzar, por lo que propuso a los mediadores asistentes avanzar juntos, para lo cual presentó el Plan Estratégico del Negocio Agentes y Corredores para 2011-2015.
Esta estrategia persigue potenciar la mediación tradicional a través de diferentes objetivos como: la mejora en la eficiencia comercial, la capacitación y especialización del equipo comercial, el crecimiento por encima de la media del mercado, la obtención de más peso en particulares y vida, la interacción del cliente desde distintas entradas o accesos, el incremento del ratio de rentabilidad sobre primas y la proximidad al mediador en sus oficinas.
Para lograrlo, continuó, se van a desarrollar cuatro ejes estratégicos: la segmentación de la red de mediadores con una propuesta de valor diferenciada con cada uno de ellos, el reenfoque del equipo comercial mediante la especialización, dotación de competencias y dimensionamiento, la creación de una Dirección de Calidad y Desarrollo de Productos y el fortalecimiento de la presencia de Caser en la mediación tradicional.
A continuación intervinieron Gerardo Romero, Director General Adjunto de Automóviles, Salud y Nuevos Negocios y Miguel Azpeitia, Director de Salud, que abordaron el tema “Seguros de Salud: Rentabilidad como Estrategia de Negocio”.
Romero hizo hincapié en que el sector salud sigue creciendo, y destacó que Caser está preparada para progresar en este ramo, gracias a su extensa gama de productos. Enfatizó en la importante labor que puede desempeñar el mediador en este ramo, por su asesoramiento y proximidad al cliente.
Por su parte, Azpeitia comentó que las perspectivas de futuro se centran en el crecimiento por encima de la media y la potenciación de la oferta de PYME y destacó que 9 de cada 10 personas no cambiaría su seguro Caser por el de otra compañía, según los resultados de una encuesta recientemente realizada por la aseguradora.
Posteriormente tomó la palabra Agustín Matey, Director de Clientes para hablar de “El cliente, actor principal de la Distribución”. Explicó las razones por las que recientemente se ha creado esta dirección, entre las que destacó la sobreinfomación a la que está sometido el cliente, la inmediatez y la exigencia en calidad que requiere y la necesidad de fidelizarle con ofertas y servicios atractivos a través de los medios apropiados para acercarse a él.
Como ponente invitado, esta edición contó con Ricardo Lozano, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuya intervención se centró en el nuevo régimen europeo Solvencia II. Tras una comparación con el anterior régimen y explicar las razones que han motivado el cambio, analizó el impacto de la nueva normativa en el mercado, subrayando que “Aquellas entidades que tengan mayor eficiencia, tendrán menor riesgo de coste en la implantación de esta normativa”.
Ignacio Eyries cerró la jornada haciendo un resumen de las principales directrices a abordar durante los próximos cinco años que dura el mencionado Plan Estratégico de la compañía, entre los que destacó la prioridad de un enfoque directo hacia el cliente, el desarrollo del multiacceso y el apoyo a la mediación tradicional como canal de distribución.
A continuación tuvo lugar la entrega de distinciones a los mediadores destacados en 2010. El acto finalizó con almuerzo y una visita guiada por la colección permanente del Museo.